1. Identiteit en toepassing
Deze voorwaarden gelden voor consumenten die meedoen aan campagnes van Fruggals en daarbij fysieke goederen kopen via https://fruggals.com.
Fruggals is een eenmanszaak, gevestigd aan Filarskiweg 3, 1862 VA Bergen (NH), Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder 90420721, met btw-identificatienummer NL004815212B49.
Contact:
- E-mail: info@fruggals.com
- Postadres: Filarskiweg 3, 1862 VA Bergen (NH), Nederland
Deze voorwaarden gelden niet voor overeenkomsten met leveranciers of voor een apart aangeduide zakelijke dienst.
2. Begrippen
Campagne: een aanbod voor een groepsaankoop met vermelde producten, prijzen, deelnamevoorwaarden, doel en deadline.
Deelname: de aanmelding van een klant om mee te doen aan een campagne onder de vermelde voorwaarden.
Voorwaarden voor succes: de objectieve voorwaarden, vóór deelname bekendgemaakt, waaraan moet zijn voldaan om de aankoop door te laten gaan.
Bestelling: de aankoop door de klant van de genoemde goederen onder de voorwaardelijke overeenkomst die hieronder staat beschreven.
Instellen van de betaling: een betaalmethode opgeven via Stripe en de vereiste toestemming of verificatie afronden.
Consument: een persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
3. Informatie vóór deelname
Voordat je bevestigt, geven we de informatie die voor de aankoop nodig is, waaronder de belangrijkste kenmerken van het product, wie de verkoper is, de totaalprijs, de leveringsvoorwaarden, de betaalafspraak en informatie over herroepen.
De campagnebeschrijving en de voorwaarden die je op dat moment bij het afrekenen aanvaardt, maken deel uit van de overeenkomst.
We sturen een bevestiging die je kunt bewaren. Uitleg van de EU over informatie vooraf
4. Wie mag meedoen, en je gegevens
Je moet handelingsbekwaam zijn om de overeenkomst aan te gaan.
Je geeft de juiste gegevens op die nodig zijn om de bestelling te verwerken, en gebruikt een betaalmethode die je mag gebruiken.
Goederen kunnen alleen worden geleverd op bestemmingen die voor de betreffende campagne beschikbaar zijn.
Meld fouten in je gegevens zo snel mogelijk aan ons.
5. Aanmelding en aanvaarding
Volgens dit voorgestelde contractmodel is je aanmelding een aanbod om de genoemde goederen te kopen, onder de bekendgemaakte voorwaarden voor succes van de campagne.
Wij aanvaarden met een uitdrukkelijke bevestiging van aanvaarding per e-mail.
Een ontvangstbevestiging is op zichzelf geen aanvaarding, tenzij ze de aanvaarding uitdrukkelijk bevestigt.
De aanvaarde aankoop blijft voorwaardelijk tot aan de voorwaarden voor succes van de campagne is voldaan.
6. Voorwaardelijke betaalverplichting
Vóór de aanmelding maakt het afrekenscherm duidelijk dat deelname een betaalverplichting oplevert als aan de bekendgemaakte voorwaarden is voldaan.
Bij de aanmelding wordt er niets voor de aankoop afgeschreven.
Dat je een betaalmethode opgeeft, neemt niet weg dat de prijs en de voorwaardelijke verplichting duidelijk moeten worden getoond.
7. Campagnevoorwaarden
Elke campagne vermeldt:
- De goederen en de beschikbare opties.
- Het doel en hoe er wordt geteld.
- De deadline en de tijdzone.
- Een eventueel maximum aantal deelnemers.
- De prijs en de kosten.
- De voorwaarden voor succes.
- Hoe de betaling wordt geïnd.
- De leveringsvoorwaarden.
Voorwaarden voor een bestaande bestelling kunnen niet eenzijdig in het nadeel van de klant worden gewijzigd.
8. Een campagne slaagt
Een campagne slaagt als binnen de afgesproken periode aan de bekendgemaakte voorwaarden is voldaan.
We laten het de deelnemers weten en gaan over tot betaling en levering volgens de afspraken die zij aanvaardden.
Ook als een bank om extra verificatie vraagt, mogen we niet meer afschrijven dan het afgesproken bedrag.
9. Een campagne mislukt
Is voor de deadline niet aan de voorwaarden voor succes voldaan, dan gaat de voorwaardelijke aankoop niet door.
We schrijven niets voor de aankoop af.
Een eventuele tijdelijke reservering wordt geannuleerd of laten we verlopen. De bank bepaalt wanneer het vrijgegeven geld weer zichtbaar is.
We verplaatsen de klant niet zonder toestemming naar een andere campagne.
10. Vrijwillig annuleren vóór het slagen
Volgens het voorgestelde beleid van Fruggals kun je je deelname zonder annuleringskosten annuleren zolang niet aan de voorwaarden voor succes is voldaan.
Gebruik de knop Niet meer meedoen op de campagnepagina of mail naar info@fruggals.com.
Dit vrijwillige beleid beperkt het wettelijke herroepingsrecht en andere rechten om te annuleren niet.
11. Prijzen en extra kosten
Prijzen zijn inclusief de geldende btw.
Bezorgkosten en andere onvermijdelijke kosten worden vermeld voordat je je deelname bevestigt. Voor optionele extra's is je toestemming nodig.
Het totaal, of een toegestane manier om het te bepalen, staat in de bevestiging.
We verhogen de aanvaarde prijs niet zonder je toestemming.
12. Fouten en niet-leverbare producten
Ontdekken we een fout of kunnen we de afgesproken goederen niet leveren, dan nemen we contact met je op en leggen we de situatie uit.
We vervangen het product niet vanzelf door een ander en rekenen niet vanzelf een aangepaste prijs.
Een correctie, ontbinding of oplossing moet passen binnen de overeenkomst en de geldende wet. Dit artikel geeft ons geen onbeperkt recht om aanvaarde bestellingen te annuleren.
13. De betaling instellen bij Stripe
Betaalgegevens worden opgegeven via het betaalproces van Stripe.
Je rondt de toestemming af die nodig is voor de gekozen campagne en betaalmethode.
Waarvoor de toestemming geldt, wordt vóór de bevestiging vermeld. Ze is geen onbeperkte toestemming om af te schrijven voor andere aankopen.
Als je meedoet, bewaart het betaalformulier van Stripe je betaalmethode bij Stripe voor die campagne; er wordt dan nog niets afgeschreven. Slaagt de campagne, dan schrijven we het afgesproken bedrag één keer af, zonder dat je erbij hoeft te zijn. Bij iDEAL | Wero en Bancontact zet Stripe daarvoor een SEPA-incassomachtiging op.
Elke campagne waaraan je meedoet bewaart een eigen betaalmethode, en die gebruiken we niet voor andere aankopen.
14. Afschrijving en verificatie
De aankoop wordt pas afgeschreven nadat de campagne is geslaagd, volgens het betaalschema dat je bij het afrekenen koos.
Een verificatie van de betaalmethode, een tijdelijke reservering en een afgeronde afschrijving zijn verschillende dingen.
Is er een reservering, dan leggen we het bedrag en het effect uit. Is later verificatie nodig, dan geven we de instructies daarvoor.
Het volledige bedrag wordt afgeschreven zodra de campagne is gesloten met het doel gehaald, tenzij we een vooruitbetaling van de helft hebben afgesproken (artikel 15). Mislukt een afschrijving, dan kunnen we die opnieuw proberen op dezelfde betaalmethode als de bank aangeeft dat dat kan lukken, en mailen we je een link om de betaling af te ronden of met een andere methode te betalen.
Je hebt 7 dagen om te betalen, te tellen vanaf de dag na die eerste e-mail, en we herinneren je er 2 dagen voor de laatste dag aan. Hebben we de betaling dan nog niet ontvangen, dan wordt de bestelling geannuleerd, wordt er niets afgeschreven en ben je ons er niets voor verschuldigd.
15. Regels voor vooruitbetaling
Waar de nationale wet een verplichte vooruitbetaling beperkt, bieden we een optie die aan de wet voldoet.
Volgens de Nederlandse regels mag van consumenten niet worden geëist dat ze meer dan 50% vooruitbetalen, al mogen ze vrijwillig alles vooruitbetalen als er een alternatief is dat aan de wet voldoet.
Betalen met een creditcard is niet vanzelf betalen na levering, alleen omdat de kaarthouder het afschrift later betaalt. Uitleg van de Nederlandse overheid over vooruitbetalen
Wil je niet alles vooruitbetalen, dan betaal je bij het slagen van de campagne hoogstens de helft en de rest zodra je bestelling wordt verzonden. Mail vóór het sluiten van de campagne naar info@fruggals.com, dan regelen we dat.
16. Mislukte betaling
Lukt de afgesproken betaling niet, dan laten we het je weten en leggen we uit wat er nodig is.
We stappen niet zonder toestemming over op een andere betaalmethode.
Wat er met de bestelling gebeurt, volgt de bekendgemaakte voorwaarden en de wet; een mislukte betaling leidt niet tot een boete die niet vooraf is vermeld.
17. Levering
De campagne vermeldt de bestemmingen, de kosten en de afgesproken levertermijn.
Bij de termijn staat vanaf welk moment hij loopt. De deadline van een campagne is zelf geen leverdatum.
We blijven verantwoordelijk voor onze leverplicht, ook als een leverancier of logistieke partij de levering uitvoert.
Je wettelijke rechten bij vertraging en niet-levering blijven gelden.
18. Risico tijdens de levering
Bij een levering die wij regelen, gaat het risico in het algemeen over zodra jij of de ontvanger die je aanwees de goederen in handen heeft.
Schakel je zelf een vervoerder in, dan gelden daarvoor de regels van de wet.
19. Herroepingsrecht
Bij aankopen die daarvoor in aanmerking komen, kun je binnen de wettelijke termijn zonder opgave van reden herroepen.
In de veelgestelde vragen staan de uitgebreide instructies, het retouradres, het kostenbeleid en hoe je het meldt. Bij de bevestiging van de overeenkomst sturen we de vereiste informatie en het modelformulier mee.
Je kunt een herroepingsrecht dat geldt ook vóór de levering gebruiken.
20. Online herroepen
Gedurende de hele termijn bieden we een toegankelijke online herroepfunctie: Aankoop herroepen, te vinden onderaan elke pagina.
Daarmee geef je aan om welke aankoop het gaat, verstuur en bevestig je de herroeping, en krijg je meteen een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager.
Ze komt bovenop de andere geldige manieren om het te melden. Richtlijn (EU) 2023/2673
21. Retour, staat en kosten
Goederen moeten binnen de wettelijke termijn na je melding worden teruggestuurd.
Fruggals betaalt de directe kosten van het terugsturen, ook na een herroeping omdat je je bedacht. Kosten voor een wettelijke oplossing bij een defect volgen de regels die daarvoor gelden.
We mogen een wettelijk toegestane waardevermindering beoordelen, maar stellen geen algemene eis van een ongeopende verpakking en rekenen geen verborgen kosten om het product terug te nemen.
22. Uitzonderingen op herroepen
Een wettelijke uitzondering geldt alleen als de aankoop aan de wettelijke voorwaarden daarvoor voldoet.
Uitzonderingen die gelden, vermelden we vóór de aankoop.
Een korting, een groepsaankoop of een geslaagde campagne neemt het herroepingsrecht op zichzelf niet weg.
23. Terugbetalingen
Na een herroeping betalen we terug binnen de wettelijke termijn.
We houden alleen in wat de wet toestaat zolang de retour of het bewijs van verzending er nog niet is. We betalen meestal terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken.
De veelgestelde vragen leggen uit wat er met de bezorgkosten gebeurt en wat het verschil is tussen een terugbetaling en een vrijgegeven reservering.
24. Conformiteit en garanties
Goederen moeten aan de afgesproken beschrijving en de geldende eisen van conformiteit voldoen.
Voor goederen die niet aan de overeenkomst voldoen, bieden we de oplossingen die de wet vraagt.
Een commerciële garantie komt bovenop je wettelijke rechten. Je hoeft niet naar de fabrikant in plaats van je rechten tegenover Fruggals als verkoper te gebruiken.
25. Productveiligheid en terugroepacties
Neem contact met ons op als je een veiligheidsprobleem vermoedt.
We maken relevante veiligheidsberichten bekend en bieden een oplossing bij een terugroepactie waar dat nodig is.
Niets in deze voorwaarden beperkt verplichtingen voor productveiligheid die de wet oplegt.
26. Klachten
Stuur klachten naar info@fruggals.com, met de nummers en gegevens die erbij horen.
We streven ernaar binnen twee werkdagen te reageren. Duurt het onderzoek langer, dan leggen we de volgende stappen uit.
Fruggals is niet aangesloten bij een geschillencommissie of een andere vorm van geschilbeslechting. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.
27. Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid
We blijven verantwoordelijk voor de verplichtingen die de overeenkomst en de wet ons opleggen.
Niets sluit aansprakelijkheid of oplossingen uit waar zo'n uitsluiting onwettig zou zijn.
Dat een leverancier, vervoerder of betaalverwerker betrokken is, neemt onze verantwoordelijkheid niet vanzelf weg.
Oneerlijke algemene voorwaarden binden consumenten niet. Uitleg van de EU over consumentenovereenkomsten
28. Persoonsgegevens
Ons privacybeleid legt uit hoe we persoonsgegevens verwerken.
Het aanvaarden van de koopvoorwaarden geldt niet als toestemming voor andere reclame of optionele tracking.
29. Toepasselijk recht
Uitgaande van een vestiging in Nederland is Nederlands recht van toepassing.
Dat ontneemt een consument niet de dwingende bescherming van het recht van het land waar hij woont, als de regels van internationaal privaatrecht die bieden.
30. Rechter en geschillen
Klanten kunnen altijd naar de rechter die volgens de geldende regels bevoegd is.
Deze voorwaarden leggen geen exclusieve rechter op die onwettig consumentenbescherming wegneemt.
31. Wijzigingen van deze voorwaarden
Gewijzigde voorwaarden gelden voor toekomstige deelname en aankopen.
Ze veranderen bestaande overeenkomsten niet met terugwerkende kracht zonder wettelijke grond en de toestemming die daarvoor nodig is.
De versie die voor jou geldt, sturen we mee met de orderbevestiging.
32. De overeenkomst bewaren
Je kunt deze voorwaarden en de bevestiging bewaren om later terug te lezen.
Neem contact met ons op als je een kopie wilt van de voorwaarden die voor je aankoop gelden.