Hulp voordat je meedoet en nadat je bestelt

Wat is Fruggals?

Fruggals is een bedrijf voor groepsaankopen. We brengen losse klanten samen in campagnes met een vermeld product, een groepsprijs, een deelnamedoel en een deadline. Slaagt de campagne, dan gaat de afgesproken aankoop door. Mislukt ze, dan wordt er niets voor de aankoop afgeschreven.

Van wie koop ik?

Wij verkopen zelf: je koopt bij Fruggals, een eenmanszaak uit Nederland. Op onze pagina Over ons staan de gegevens van het bedrijf.

Moet ik veel kopen?

Nee. Je bestelt het aantal dat de campagne toestaat. De groep bundelt de bestellingen van meerdere klanten om het totale doel te halen.

Moet ik zelf andere kopers zoeken?

Nee. Je kunt zelfstandig meedoen. Je mag de campagne delen, maar je hoeft geen andere klanten te werven.

Is Fruggals een abonnement?

Een bestelling in een campagne is op zichzelf geen terugkerend abonnement.

Zijn de producten nieuw?

De staat van het product staat op de campagnepagina. Ga er niet van uit dat een product gereviseerd, tweedehands of nieuw is als de beschrijving dat niet duidelijk maakt. Neem contact op als je het zeker wilt weten.

Wat betekent het doel van een campagne?

Het is de minimale deelname die nodig is om de campagne te laten slagen. De pagina legt uit of het doel wordt gemeten in kopers, geldige bestellingen of stuks.

Wanneer telt mijn deelname mee?

Je deelname telt mee zodra je aan de vermelde eisen van de campagne hebt voldaan, inclusief het instellen van de betaling bij Stripe. De campagne legt uit hoe annuleringen en ongeldige deelnames de getoonde voortgang beïnvloeden.

Kan ik aan meer dan één campagne meedoen?

Ja, als die er zijn. Elke campagne is een aparte verbintenis met een eigen product, prijs, deadline, betaalafspraak en levertermijn.

Kan ik mijn product of aantal wijzigen?

Zolang de campagne loopt, pas je de opties of het aantal aan op de campagnepagina en gebruik je de knop Aantal aanpassen. Via Bestelling wijzigen bij de bestelling in Mijn account kom je daar ook. Je kunt ook contact met ons opnemen. Een wijziging geldt pas als we die hebben bevestigd. Ze kan invloed hebben op de prijs, de bezorgkosten of of je nog mee kunt doen, dus we tonen eventuele nieuwe voorwaarden voordat je akkoord gaat.

Blijft de groepsprijs dalen?

Bij ons standaardmodel met een vaste prijs niet. De getoonde prijs is de prijs die de campagne probeert te ontgrendelen. Een andere prijsopbouw moet vooraf duidelijk worden uitgelegd.

Wanneer sluit de campagne?

De pagina toont de deadline en de tijdzone. Een campagne kan ook sluiten als een uitdrukkelijk vermeld maximum is bereikt, als die voorwaarde vooraf bekend was gemaakt.

Kan ik annuleren voordat de campagne slaagt?

Ja, tot de campagne sluit, ook als het doel al is gehaald. Gebruik de knop Niet meer meedoen op de campagnepagina, of Bestelling annuleren bij de bestelling in Mijn account. Er zijn geen annuleringskosten en er wordt niets afgeschreven. We mailen je een bevestiging zodra je bestelling is geannuleerd.

En als ik annuleer nadat de campagne is geslaagd?

Dan herroep je de aankoop. Vanaf het moment dat de campagne sluit tot 14 dagen na de levering kan dat zonder reden, ook vóór de levering: gebruik Deze aankoop herroepen bij de bestelling in Mijn account.

Voor sommige producten gelden wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht. Die moeten vóór de aankoop worden vermeld.

Kunnen jullie een campagne verlengen?

We verlengen je bestaande verbintenis niet voorbij de afgesproken deadline zonder jouw toestemming. Bieden we een verlengde of vervangende campagne aan, dan beslis jij of je meedoet.

Wat gebeurt er als de campagne mislukt?

Dan gaat ze niet door. We schrijven niets voor de aankoop af en laten je niet vanzelf meedoen aan een ander aanbod.

Waarom moet ik betaalgegevens opgeven als ik meedoe?

Met je betaalgegevens kan de aankoop worden betaald als aan de voorwaarden voor succes is voldaan. Ook kan je betaalmethode zo worden geverifieerd als dat nodig is. Betaalgegevens invullen is niet hetzelfde als de aankoop betalen.

Wie ontvangt mijn betaalgegevens?

Je geeft ze op via het betaalformulier van Stripe dat we bij het meedoen gebruiken.

Stripe verwerkt de betaalinformatie die nodig is voor het instellen en voor de betaling daarna.

Fruggals gebruikt de betaalkenmerken en statusinformatie die daaruit voortkomen om je campagne en bestelling te beheren.

Betaal ik iets als ik meedoe?

Op dat moment wordt er niets voor de aankoop afgeschreven.

Een verificatie of tijdelijke reservering kan er in je bankapp anders uitzien. Hoort bij het instellen een tijdelijke reservering, dan leggen we die uit voordat je bevestigt.

Kan Stripe een betaalmethode bewaren zonder meteen af te schrijven?

Stripe kan betaalmethodes instellen voor latere betalingen. Voor een latere afschrijving is passende toestemming nodig, en een bank kan alsnog om extra verificatie vragen.

De afspraak die Fruggals toont, moet kloppen met de betaalmethode en de koppeling die echt worden gebruikt. Documentatie van Stripe over het instellen van latere betalingen

Waarvoor geef ik toestemming?

Je geeft toestemming voor de betaalafspraak die bij de gekozen campagne is beschreven.

Het afrekenscherm vermeldt het bedrag, of een duidelijk uitgelegde manier om het te bepalen, en de gebeurtenis die de afschrijving in gang zet.

Toestemming voor één campagne geeft Fruggals geen onbeperkte toestemming om af te schrijven voor andere aankopen.

Vraagt mijn bank me de betaalmethode te verifiëren?

Dat kan.

Volg de instructies van je bank of betaalprovider. Ook een latere afschrijving kan een extra handeling vragen, zelfs als je de betaalmethode bij het meedoen al hebt geverifieerd.

Is een tijdelijke reservering een aanbetaling?

Een tijdelijke reservering is iets anders dan een afgeronde betaling.

Toch kan ze, zolang ze loopt, het bedrag verlagen dat je kunt uitgeven.

Ons afrekenscherm moet het verifiëren van een betaalmethode onderscheiden van het reserveren van het campagnebedrag.

Hoe lang kan een reservering blijven staan?

Dat hangt af van de betaalmethode, de transactie en de bank.

Reserveringen zijn beperkt geldig. We beloven niet dat dezelfde reservering een onbeperkte campagneperiode blijft staan. Uitleg van Stripe over reserveringen

Wanneer wordt de aankoop afgeschreven?

Pas nadat de campagne is geslaagd, volgens de afspraak die je maakte.

Wil je niet alles vooruitbetalen, dan betaal je bij het slagen van de campagne hoogstens de helft en de rest zodra je bestelling wordt verzonden. Mail vóór het sluiten van de campagne naar info@fruggals.com, dan regelen we dat.

Welke betaalmethodes zijn er?

In het betaalformulier van Stripe kun je kiezen uit creditcard en betaalpas (ook via Apple Pay en Google Pay), iDEAL | Wero, Bancontact, SEPA-incasso, Revolut Pay, PayPal, Link en Satispay.

Niet elke methode ondersteunt per se hetzelfde proces van later betalen.

Wat als de betaling mislukt nadat de campagne is geslaagd?

We laten het je weten en leggen uit wat er nodig is.

Dat kan een verificatie bij je bank zijn, of een andere geschikte betaalmethode.

Je hebt dan 7 dagen om te betalen, te tellen vanaf de dag na die e-mail. De e-mail noemt de laatste dag, en de bestelling in Mijn account ook, met een link Nu betalen. We herinneren je er 2 dagen van tevoren aan. Hebben we de betaling dan nog niet ontvangen, dan wordt de bestelling geannuleerd en betaal je niets.

We schrijven niet af van een andere betaalmethode zonder passende toestemming.

Wat als mijn kaart verloopt voordat de campagne slaagt?

Neem vóór de afschrijving contact met ons op om je betaalmethode te wijzigen. Mislukt een afschrijving, dan mailen we je een link om met een andere methode te betalen.

Een bestelling kan niet doorgaan als de afgesproken betaling niet lukt.

Kan ik mijn bewaarde betaalmethode verwijderen?

Neem contact met ons op, dan verwijderen we die voor je.

Een betaalmethode verwijderen annuleert op zichzelf geen bestelling en schrapt geen bestaande betaalverplichting. Wil je je deelname annuleren of een aankoop herroepen, gebruik dan de manier van annuleren die daarvoor geldt.

Wat als ik een afgeronde betaling zie voor een mislukte campagne?

Neem contact met ons op met het campagnenummer en de datum van de transactie.

Stuur geen volledige kaartgegevens of beveiligingscode van je kaart.

We zoeken uit of het om een tijdelijke reservering, een verificatie of een afgeronde betaling gaat, en herstellen een onterechte afschrijving.

Betekent ‘verwerkt door Stripe’ dat Stripe de levering garandeert?

Het verwerken van betalingen en de levering zijn aparte verantwoordelijkheden.

Omdat wij zelf verkopen, blijft Fruggals verantwoordelijk voor de bestelling en de oplossingen waar je als klant recht op hebt.

Naar welke landen bezorgen jullie?

We bezorgen op dit moment in deze 27 EU-landen: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden.

De campagne en het afrekenscherm tonen waar we kunnen bezorgen. Sommige producten worden op minder plaatsen bezorgd.

Wanneer komt mijn bestelling aan?

Elke campagne vermeldt de datum waarop je bestelling uiterlijk aankomt, op de campagnepagina en op de homepage.

Die datum is voor iedereen in de campagne hetzelfde, of je nu op de eerste of de laatste dag meedeed.

Is de deadline van de campagne de leverdatum?

Nee.

De deadline bepaalt of de campagne slaagt. De toegezegde leverdatum beschrijft wanneer je de goederen uiterlijk hoort te ontvangen.

Wat kost de verzending?

Je ziet de verzendkosten voordat je je deelname bevestigt.

Het afrekenscherm toont het totaal voor de gekozen bestemming en bezorgoptie.

Zijn belastingen of invoerkosten inbegrepen?

De geldende btw en bekende kosten leggen we vóór de aankoop uit.

Alle goederen worden vanuit de EU naar je verzonden. Fruggals importeert ze en betaalt eventuele invoerrechten, dus de prijs is inclusief btw en bij de bezorging betaal je niets.

We noemen een aanbod alleen vrij van extra kosten als de manier van leveren dat ook waarmaakt.

Kan ik de bezorging volgen?

Ja. Elke zending krijgt een track-and-tracecode, die we je mailen zodra je bestelling wordt verzonden. Je vindt hem ook bij de bestelling in Mijn account.

Kunnen producten in aparte pakketten aankomen?

Verwachten we een gesplitste levering, dan leggen we dat uit.

Wordt een levering onverwacht gesplitst, dan laten we weten wat er is verzonden en wat er nog komt.

Kan ik het bezorgadres wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

We bevestigen of het adres nog kan worden gewijzigd en of de nieuwe bestemming iets verandert aan of we kunnen leveren of wat het kost.

Wat gebeurt er als de levering te laat is?

Tenzij een andere levertermijn is afgesproken, geldt in de EU als regel levering binnen 30 dagen.

Wordt de afgesproken termijn niet gehaald, dan kun je meestal een redelijke extra termijn geven om alsnog te leveren, en de koop ontbinden als de levering dan nog uitblijft. In sommige gevallen, zoals een weigering om te leveren of een termijn die essentieel is, is geen extra termijn nodig. Uitleg van de EU over levering

Wat als mijn pakket kwijt is?

Neem contact met ons op. We zoeken het uit met de vervoerder en leggen uit welke oplossing je krijgt.

Als wij de bezorging regelden, hoef je het geschil met de vervoerder niet zelf op te lossen voordat je de oplossing krijgt waar je recht op hebt.

Wat als het beschadigd aankomt?

Neem contact met ons op met het bestelnummer en een beschrijving van de schade.

Foto's van het product en de verpakking kunnen helpen. Bewaar de goederen zorgvuldig terwijl wij instructies geven.

We gebruiken geen willekeurig korte meldtermijn om je wettelijke rechten weg te nemen.

Wie draagt het risico tijdens de bezorging?

Als wij het vervoer regelen, dragen wij in het algemeen het risico tot jij of de ontvanger die je aanwees de goederen in handen heeft.

Er kunnen andere regels gelden als je zelf een vervoerder inschakelt die wij niet aanboden. Uitleg van de EU over levering en schade

Kan ik goederen terugsturen omdat ik me heb bedacht?

Bij de meeste online aankopen van fysieke goederen door consumenten wel.

Je hebt meestal 14 kalenderdagen, vanaf de dag na ontvangst, om ons te laten weten dat je de koop herroept. Je hoeft geen reden te geven.

Daarna heb je meestal nog 14 dagen na je melding om de goederen terug te sturen. Uitleg van de EU over herroepen

En als de bestelling in meerdere leveringen komt?

Bij meerdere goederen in één bestelling die apart worden geleverd, loopt de bedenktijd meestal vanaf de ontvangst van het laatste product.

Voor andere afspraken kunnen andere regels gelden. In de instructies voor herroepen leggen we uit vanaf wanneer de termijn voor jou loopt.

Kan ik herroepen vóór de levering?

Als het wettelijke herroepingsrecht geldt, kun je het gebruiken voordat je de goederen ontvangt.

Je hoeft niet te wachten op verzending of levering om het ons te laten weten.

Hoe herroep ik online?

Ga naar Aankoop herroepen, te vinden onderaan elke pagina, en log in met het e-mailadres waarmee je bestelde.

Geef aan wie je bent en om welke aankoop het gaat, controleer de melding en bevestig de herroeping.

We sturen meteen een ontvangstbevestiging met de melding en de datum en het tijdstip waarop je die verstuurde.

De functie is beschikbaar gedurende de hele bedenktijd die geldt. EU-regels voor online herroepen

Kan ik ook mailen?

Ja. Stuur een duidelijke verklaring dat je de koop herroept naar info@fruggals.com.

Je kunt ook schrijven naar Fruggals, Filarskiweg 3, 1862 VA Bergen (NH), Nederland, of het modelformulier hieronder gebruiken.

Het modelformulier gebruiken is niet verplicht.

Heb ik toestemming nodig om te retourneren?

Je hebt geen toestemming vooraf nodig om een geldig wettelijk herroepingsrecht te gebruiken.

Contact met ons opnemen kan helpen de retour te regelen, maar je hoeft niet op ons antwoord te wachten om op tijd te herroepen.

Waar stuur ik de goederen naartoe?

Stuur ze naar Fruggals, Filarskiweg 3, 1862 VA Bergen (NH), Nederland.

Vermeld zo mogelijk het bestelnummer.

Kunnen de goederen niet gewoon per post terug, volg dan de instructies voor ophalen of vrachtvervoer bij dat product.

Wie betaalt de retourzending?

Fruggals. We betalen de directe kosten van het terugsturen, ook als je je gewoon hebt bedacht, en we vertellen je hoe je het product terugstuurt.

Retouren om een defect of verkeerd product op te lossen kosten de klant niets.

Moeten goederen ongeopend zijn?

Niet als algemene regel.

Je mag goederen bekijken om vast te stellen wat ze zijn, welke eigenschappen ze hebben en hoe ze werken. Ga je verder dan dat, dan kun je verantwoordelijk zijn voor de waardevermindering die daardoor ontstaat, voor zover de wet dat toestaat.

Een product openen betekent op zichzelf niet dat je je herroepingsrecht verliest. Richtlijn consumentenrechten, artikel 14

Is de originele verpakking verplicht?

Gebruik de originele verpakking als dat kan, want die helpt de goederen te beschermen.

We stellen de originele verpakking niet als algemene voorwaarde voor herroepen. Verpak de goederen stevig met geschikt materiaal.

Welke producten kunnen zijn uitgezonderd?

Wettelijke uitzonderingen kunnen gelden voor duidelijk gepersonaliseerde goederen, goederen die snel bederven en bepaalde verzegelde goederen die om redenen van gezondheid of hygiëne niet terug kunnen als de verzegeling is verbroken.

Een uitzondering die geldt, vermelden we vóór de aankoop.

Korting of verkoop via een groepscampagne is op zichzelf geen uitzondering. Uitzonderingen op herroepen volgens de EU

Kan ik ruilen voor een andere maat of kleur?

Ruilen kan niet. Een campagne koopt één vaste partij in, dus er is meestal niets meer om voor te ruilen. Binnen de herroepingstermijn kun je het product terugsturen en meedoen met een andere campagne.

Dit verandert niets aan het wettelijke herroepingsrecht en je rechten bij defecte producten.

Wanneer betalen jullie terug na een herroeping?

We betalen zonder onnodige vertraging terug, meestal binnen 14 dagen nadat we je melding hebben ontvangen.

Bij goederen mogen we wachten tot ze terug zijn, of tot je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, wat het eerst gebeurt, tenzij we hebben aangeboden ze op te halen. Richtlijn consumentenrechten, artikel 13

Krijg ik de gewone verzendkosten terug?

Herroep je de hele bestelling, dan krijg je ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.

Koos je een duurdere optie, dan hoeven we het verschil niet terug te betalen.

Wat er bij een gedeeltelijke retour met de bezorgkosten gebeurt, hangt af van de bestelling. Uitleg van de Nederlandse overheid over terugbetalen

Hoe wordt er terugbetaald?

Meestal via de oorspronkelijke betaalmethode.

Voor een andere methode is je uitdrukkelijke toestemming nodig, en die mag je niets kosten.

Kunnen jullie verplicht terugbetalen met een tegoedbon?

We vervangen een wettelijk verplichte terugbetaling in geld niet door een verplicht tegoed.

Je mag vrijwillig een alternatief aannemen als je dat wilt.

Hoe lang duurt het voor ik de terugbetaling zie?

We verwerken de terugbetaling binnen de wettelijke termijn.

Je bank of betaalprovider kan er extra tijd voor nodig hebben voordat je hem ziet. We kunnen je de transactiegegevens geven om een ontbrekende terugbetaling uit te zoeken.

Is een vrijgegeven reservering een terugbetaling?

Nee.

Als een tijdelijke reservering wordt vrijgegeven, kun je het gereserveerde geld weer gebruiken. Een terugbetaling geeft een afgeronde betaling terug.

Je bank kan die twee verschillend tonen.

Wat als jullie een geslaagde campagne annuleren?

Kunnen we je aankoop niet leveren en annuleren we de bestelling, dan betalen we terug wat we hebben geïnd voor goederen die we niet leveren.

We vervangen de goederen niet door een ander product zonder je toestemming.

Wat als het product defect is?

Neem contact met ons op met het bestelnummer en een beschrijving.

Voldoet het product niet aan de overeenkomst, dan kun je recht hebben op gratis herstel of vervanging en, in de gevallen die de wet noemt, op prijsverlaging of ontbinding met terugbetaling.

Gelden je rechten bij een defect maar 14 dagen?

Nee.

De bedenktijd en je wettelijke rechten bij een product dat niet deugt, staan los van elkaar.

Ook een defect dat je na de bedenktijd ontdekt, kan recht geven op een wettelijke oplossing.

Hebben producten met korting dezelfde wettelijke rechten?

Een groepsprijs neemt je wettelijke rechten niet weg.

De EU-regels geven nieuwe goederen minimaal twee jaar bescherming. Nationale regels kunnen verder gaan.

In Nederland hangt de termijn af van wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten, ook van de verwachte levensduur; ze is niet zomaar beperkt tot twee jaar. Uitleg van de Nederlandse overheid over de wettelijke garantie

Moet ik eerst de fabrikant benaderen?

Nee, omdat wij zelf verkopen, neem je contact op met Fruggals.

Een garantie van de fabrikant kan extra voordelen bieden, maar vervangt onze plichten als verkoper niet.

Wat als er een verkeerd product aankomt?

Laat ons weten wat je ontving en geef het bestelnummer door.

We regelen de juiste oplossing, zonder het te behandelen als een gewone retour op eigen kosten omdat je je bedacht.

Wat als ik denk dat het product onveilig is?

Stop met het gebruik als doorgaan gevaarlijk kan zijn, en neem contact met ons op.

Volg een eventuele terugroepactie of veiligheidsinstructie voor het product.

Heb ik een account nodig?

Ja. Om mee te doen aan een campagne log je in met je e-mailadres: we mailen je een eenmalige code die 10 minuten geldig is, dus je hoeft geen wachtwoord te onthouden. Bij je eerste keer inloggen maken we je account aan. Meedoen als gast kan niet.

Daarna blijf je op dat apparaat 30 dagen ingelogd.

Kan ik mijn account verwijderen?

Ja. Mail naar info@fruggals.com, dan verwijderen we het voor je.

Je account verwijderen annuleert niet vanzelf je bestellingen en betekent niet dat we gegevens wissen die we wettelijk moeten bewaren.

Worden mijn contactgegevens gedeeld met een leverancier?

De nodige gegevens kunnen worden gedeeld als een leverancier je bestelling uitvoert of een probleem met een product oplost.

Ons privacybeleid legt uit wie de gegevens krijgt en waarvoor. Dat een leverancier je bestelling uitvoert, betekent niet dat hij je zelf reclame mag sturen.

Hoe dien ik een klacht in?

Mail naar info@fruggals.com, beschrijf het probleem en vermeld het nummer van je bestelling of campagne.

We streven ernaar binnen twee werkdagen te reageren. Is er meer onderzoek nodig, dan leggen we de volgende stappen uit.

Wat als de klacht niet wordt opgelost?

Fruggals is niet aangesloten bij een geschillencommissie of een andere vorm van geschilbeslechting. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Bij een grensoverschrijdend geschil kan het Europees Consumentencentrum in je land helpen.